شروط الخدمة

1. من نحن وما هذه الخدمة

TableServe («المنصة») خدمة برمجية تتيح للمطعم أو منفذ الوجبات السريعة أو المقهى أو البار أو الفندق («العميل») عرض قائمة رقمية، وتلقي طلبات الضيوف وطلبات الخدمة عبر رمز QR، وتشغيل شاشات الصالة والمطبخ والاستقبال، وتلقي الحجوزات، والاحتفاظ بسجلات خدمته. تُقدَّم المنصة للمنشآت التجارية فقط. وبالاشتراك، يؤكد العميل أنه يتصرف بصفته منشأة تجارية (Unternehmer بالمعنى الوارد في § 14 BGB) وليس بصفته مستهلكًا.

2. العقد

ينعقد العقد عندما يختار العميل باقة ويوافق على هذه الشروط وشروط الباقات واتفاقية معالجة البيانات، وتؤكد المنصة الاشتراك. ويُسجَّل كل بدء للاشتراك وكل تجديد وكل تغيير للباقة في وثيقة عقد مرقّمة تُرسل إلى العميل وتُحفظ في منطقة البيانات الخاصة بالعميل.

3. ما تقوم به المنصة وما لا تقوم به

المنصة أداة مرافقة لأنظمة العميل التجارية الخاصة. فهي لا تعالج المدفوعات، ولا تصدر إيصالات ضريبية، ولا تحل محل آلة تسجيل النقد؛ ويبقى نظام الكاشير لدى العميل ونظام الفندق والمحاسبة من مسؤولية العميل وحده. ويبقى محتوى القائمة والأسعار ومعلومات مسببات الحساسية والمواد المضافة والضرائب وسلامة الغذاء وكل التزام قانوني يتعلق بنشاط العميل من مسؤولية العميل.

4. الباقات والأسعار والدفع

تُوصف الباقات وأسعارها وما تتضمنه كل باقة في شروط الباقات. والأسعار صافية دون ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك. تصدر المنصة الفواتير، وتُستحق خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة ما لم تنص الفاتورة على خلاف ذلك.

5. المدة والتجديد والإلغاء

يسري الاشتراك طوال مدة الباقة المختارة (شهرية أو سنوية) ويتجدد للمدة نفسها ما لم يُلغَ قبل نهاية المدة الحالية. ويمكن للعميل الإلغاء في أي وقت من صفحة الاشتراك على أن يسري الإلغاء في نهاية المدة الحالية؛ ولا يلزم ذكر أي سبب. ويمكن للمنصة إنهاء العقد بالمهلة نفسها، ودون مهلة إذا أخلّ العميل بهذه الشروط إخلالًا جسيمًا ولم يعالجه خلال 14 يومًا من إخطاره.

6. بيانات العميل

كل ما يدخله العميل وضيوفه ملك للعميل. ولا تعالجه المنصة إلا بناءً على تعليمات العميل بموجب اتفاقية معالجة البيانات. ويمكن للعميل تصدير جميع بياناته في أي وقت من لوحة الإدارة الخاصة به، واستعادتها من النسخ الليلية للمنصة. وعند انتهاء العقد، تبقى بيانات العميل متاحة للتصدير لمدة 30 يومًا ثم تُحذف، إلا حيث يُلزم القانون المنصة بالاحتفاظ بسجلات (مثل الفواتير، لمدة 10 سنوات).

7. التوفّر والدعم

تهدف المنصة إلى توفّر بنسبة 99.5 % شهريًا، يُقاس على خوادم المنصة، باستثناء فترات الصيانة المعلن عنها والأسباب الخارجة عن سيطرة المنصة. ويُقدَّم الدعم كتابيًا عبر اللوحة؛ وترد المنصة خلال يوم عمل واحد.

8. الاستخدام المقبول

يجب ألا يستخدم العميل المنصة لأي غرض غير مشروع، ويجب أن يحافظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وأرقام PIN الخاصة به، ويجب ألا يحاول الوصول إلى بيانات عميل آخر. والعميل مسؤول عن الأشخاص الذين يمنحهم بيانات تسجيل الدخول.

9. المسؤولية

تتحمل المنصة المسؤولية دون حد عن العمد والإهمال الجسيم وعن الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة. وفي حالة الإهمال البسيط، لا تتحمل المنصة المسؤولية إلا عن الإخلال بالتزام تعاقدي جوهري، وفي حدود الضرر المتوقع المعتاد لهذا النوع من العقود فقط، وبحد أقصى يساوي الرسوم التي دفعها العميل خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحادثة. ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأرباح الفائتة أو عن البيانات التي كان بإمكان العميل تصديرها.

10. التغييرات على هذه الشروط

يجوز للمنصة تغيير هذه الشروط لسبب وجيه (مثل تغيير في القانون أو في الخدمة). ويُبلَّغ العميل قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغيير ويجوز له الاعتراض؛ وإذا اعترض العميل، يمكنه إنهاء العقد في نهاية المدة الحالية. ويُحتفظ بكل إصدار، ويسجّل العقد الإصدار الذي تمت الموافقة عليه.

11. القانون ومكان الاختصاص

يسري القانون الألماني. وتختص محاكم المقر المسجّل للمنصة حيث يكون العميل تاجرًا أو شخصًا اعتباريًا من أشخاص القانون العام أو صندوقًا خاصًا بموجب القانون العام.