Condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué es esto

TableServe (la «Plataforma») es un servicio de software que permite a un restaurante, establecimiento de comida rápida, cafetería, bar u hotel (el «Cliente») mostrar una carta digital, recibir pedidos y solicitudes de los clientes a través de un código QR, utilizar sus pantallas de sala, cocina y recepción, aceptar reservas y llevar registros de su servicio. La Plataforma se ofrece únicamente a empresas. Al suscribirse, el Cliente confirma que actúa como empresa (Unternehmer en el sentido del § 14 BGB) y no como consumidor.

2. El contrato

El contrato se perfecciona cuando el Cliente elige un plan y acepta estas Condiciones, las Condiciones del plan y el Acuerdo de tratamiento de datos, y la Plataforma confirma la suscripción. Cada inicio de suscripción, renovación y cambio de plan se registra en un documento contractual numerado que se envía al Cliente y se guarda en el área de datos propia del Cliente.

3. Lo que la Plataforma hace y no hace

La Plataforma es un complemento de los sistemas propios del negocio del Cliente. No procesa pagos, no emite tickets fiscales ni sustituye a una caja registradora; la caja, el sistema hotelero y la contabilidad del Cliente siguen siendo responsabilidad propia del Cliente. El contenido de la carta, los precios, la información sobre alérgenos y aditivos, los impuestos, la seguridad alimentaria y todas las obligaciones legales de la actividad del Cliente siguen siendo responsabilidad del Cliente.

4. Planes, precios y pago

Los planes, sus precios y lo que incluye cada plan se describen en las Condiciones del plan. Los precios no incluyen el IVA salvo que se indique lo contrario. Las facturas las emite la Plataforma y deben pagarse en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura, salvo que la factura indique otra cosa.

5. Duración, renovación y cancelación

Una suscripción dura el periodo del plan elegido (mensual o anual) y se renueva por el mismo periodo salvo que se cancele antes del final del periodo en curso. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la página de Suscripción con efecto al final del periodo en curso; no es necesario indicar ningún motivo. La Plataforma puede poner fin al contrato con el mismo preaviso, y sin preaviso si el Cliente incumple estas Condiciones de forma grave y no lo subsana en un plazo de 14 días desde que se le notifique.

6. Los datos del Cliente

Todo lo que introducen el Cliente y sus clientes pertenece al Cliente. La Plataforma lo trata únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente conforme al Acuerdo de tratamiento de datos. El Cliente puede exportar todos sus datos en cualquier momento desde su propio panel de administración y puede restaurarlos a partir de las copias nocturnas de la Plataforma. Cuando finaliza el contrato, los datos del Cliente siguen disponibles para su exportación durante 30 días y después se eliminan, salvo cuando una ley obligue a la Plataforma a conservar registros (por ejemplo, las facturas, durante 10 años).

7. Disponibilidad y soporte

La Plataforma aspira a una disponibilidad del 99,5 % al mes, medida en los servidores de la Plataforma, excluidas las ventanas de mantenimiento anunciadas y las causas ajenas al control de la Plataforma. El soporte se presta por escrito a través del panel; la Plataforma responde en el plazo de un día laborable.

8. Uso aceptable

El Cliente no debe usar la Plataforma para nada ilícito, debe mantener en secreto sus accesos y PIN, y no debe intentar acceder a los datos de otro cliente. El Cliente es responsable de las personas a las que da accesos.

9. Responsabilidad

La Plataforma responde sin límite por dolo y negligencia grave, así como por los daños a la vida, la integridad física o la salud. En caso de negligencia leve, la Plataforma solo responde por el incumplimiento de una obligación contractual esencial y únicamente hasta el daño previsible típico de este tipo de contrato, con un límite equivalente a las cuotas pagadas por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho. La Plataforma no responde por el lucro cesante ni por los datos que el Cliente podría haber exportado.

10. Cambios en estas Condiciones

La Plataforma puede modificar estas Condiciones por un motivo justificado (por ejemplo, un cambio en la ley o en el servicio). Se informa al Cliente al menos 30 días antes de que un cambio entre en vigor y el Cliente puede oponerse; si el Cliente se opone, puede poner fin al contrato al final del periodo en curso. Se conserva cada versión, y el contrato registra qué versión se aceptó.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la ley alemana. Los tribunales del domicilio social de la Plataforma son competentes cuando el Cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público.