Điều khoản dịch vụ

1. Chúng tôi là ai và đây là gì

TableServe (“Nền tảng”) là một dịch vụ phần mềm cho phép nhà hàng, cửa hàng đồ ăn nhanh, quán cà phê, quán bar hoặc khách sạn (“Khách hàng”) hiển thị thực đơn số, nhận đơn và yêu cầu của khách từ mã QR, vận hành các màn hình khu phục vụ, bếp và lễ tân, nhận đặt chỗ và lưu giữ hồ sơ về hoạt động phục vụ của mình. Nền tảng chỉ được cung cấp cho doanh nghiệp. Khi đăng ký thuê bao, Khách hàng xác nhận rằng mình hoạt động với tư cách doanh nghiệp (Unternehmer theo nghĩa của § 14 BGB) chứ không phải với tư cách người tiêu dùng.

2. Hợp đồng

Hợp đồng được xác lập khi Khách hàng chọn một gói và chấp thuận các Điều khoản này, Điều khoản gói dịch vụ và Thỏa thuận xử lý dữ liệu, và Nền tảng xác nhận việc thuê bao. Mỗi lần bắt đầu thuê bao, gia hạn và thay đổi gói đều được ghi nhận trong một tài liệu hợp đồng có đánh số, được gửi cho Khách hàng và lưu trong khu vực dữ liệu riêng của Khách hàng.

3. Những gì Nền tảng làm và không làm

Nền tảng là công cụ đồng hành với các hệ thống kinh doanh riêng của Khách hàng. Nền tảng không xử lý thanh toán, không xuất hóa đơn tài chính và không thay thế máy tính tiền; máy tính tiền, hệ thống khách sạn và kế toán của Khách hàng vẫn thuộc trách nhiệm riêng của Khách hàng. Nội dung thực đơn, giá, thông tin về chất gây dị ứng và phụ gia, thuế, an toàn thực phẩm và mọi nghĩa vụ pháp lý trong ngành nghề của Khách hàng vẫn thuộc trách nhiệm của Khách hàng.

4. Gói dịch vụ, giá và thanh toán

Các gói, giá của từng gói và những gì mỗi gói bao gồm được mô tả trong Điều khoản gói dịch vụ. Giá chưa bao gồm VAT trừ khi có ghi chú khác. Hóa đơn do Nền tảng phát hành và phải được thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ ngày lập hóa đơn, trừ khi hóa đơn ghi khác.

5. Thời hạn, gia hạn và hủy

Một thuê bao kéo dài trong khoảng thời gian của gói đã chọn (hằng tháng hoặc hằng năm) và tự động gia hạn với cùng khoảng thời gian đó trừ khi bị hủy trước khi kết thúc kỳ hiện tại. Khách hàng có thể hủy bất cứ lúc nào từ trang Thuê bao, có hiệu lực vào cuối kỳ hiện tại; không cần nêu lý do. Nền tảng có thể chấm dứt hợp đồng với cùng thời hạn báo trước, và không cần báo trước nếu Khách hàng vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này và không khắc phục trong vòng 14 ngày kể từ khi được thông báo.

6. Dữ liệu của Khách hàng

Mọi thứ mà Khách hàng và khách của Khách hàng nhập vào đều thuộc về Khách hàng. Nền tảng chỉ xử lý dữ liệu đó theo chỉ dẫn của Khách hàng theo Thỏa thuận xử lý dữ liệu. Khách hàng có thể xuất toàn bộ dữ liệu của mình bất cứ lúc nào từ trang quản trị riêng, và có thể khôi phục từ các bản sao hằng đêm của Nền tảng. Khi hợp đồng kết thúc, dữ liệu của Khách hàng vẫn có thể được xuất trong 30 ngày rồi sau đó bị xóa, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu Nền tảng lưu giữ hồ sơ (ví dụ hóa đơn, trong 10 năm).

7. Tính khả dụng và hỗ trợ

Nền tảng hướng tới tính khả dụng 99,5 % mỗi tháng, đo tại máy chủ của Nền tảng, không tính các khung thời gian bảo trì đã thông báo và các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của Nền tảng. Hỗ trợ được cung cấp bằng văn bản qua bảng điều khiển; Nền tảng trả lời trong vòng một ngày làm việc.

8. Sử dụng được chấp nhận

Khách hàng không được sử dụng Nền tảng cho bất kỳ mục đích trái pháp luật nào, phải giữ bí mật thông tin đăng nhập và mã PIN, và không được tìm cách truy cập dữ liệu của khách hàng khác. Khách hàng chịu trách nhiệm về những người mà mình cấp thông tin đăng nhập.

9. Trách nhiệm pháp lý

Nền tảng chịu trách nhiệm không giới hạn đối với hành vi cố ý và sơ suất nghiêm trọng, cũng như đối với thiệt hại về tính mạng, thân thể hoặc sức khỏe. Đối với sơ suất thông thường, Nền tảng chỉ chịu trách nhiệm khi vi phạm một nghĩa vụ hợp đồng thiết yếu và chỉ trong phạm vi thiệt hại có thể dự đoán được, điển hình cho loại hợp đồng này, với mức trần bằng khoản phí Khách hàng đã thanh toán trong mười hai tháng trước sự kiện. Nền tảng không chịu trách nhiệm về lợi nhuận bị mất hoặc về dữ liệu mà Khách hàng lẽ ra đã có thể xuất.

10. Thay đổi các Điều khoản này

Nền tảng có thể thay đổi các Điều khoản này khi có lý do chính đáng (ví dụ thay đổi về pháp luật hoặc về dịch vụ). Khách hàng được thông báo ít nhất 30 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực và có thể phản đối; nếu Khách hàng phản đối, Khách hàng có thể chấm dứt hợp đồng vào cuối kỳ hiện tại. Mọi phiên bản đều được lưu giữ, và hợp đồng ghi nhận phiên bản nào đã được chấp thuận.

11. Luật áp dụng và nơi giải quyết tranh chấp

Áp dụng pháp luật Đức. Tòa án tại trụ sở đăng ký của Nền tảng có thẩm quyền khi Khách hàng là thương nhân, pháp nhân theo luật công hoặc quỹ đặc biệt theo luật công.